TL;DR : L’ETA UK coûte £20 et ce paiement est non remboursable, même en cas de refus. En cas de problème de paiement (double débit, par exemple), vous pouvez contacter l’UKVI via son webchat, sans garantie de remboursement. Prévoyez donc d’effectuer votre demande avec soin avant de payer.
Faits rapides sur le remboursement de l’ETA UK
| Point clé | Réponse |
|---|---|
| Frais ETA UK 2026 | £20 par personne |
| Remboursement si refus | Non, frais non remboursables |
| Remboursement si erreur du demandeur | Non |
| Remboursement si double paiement accidentel | Non garanti : contactez l’UKVI (webchat) ou votre banque |
| Délai de rétractation | Aucun délai légal applicable |
| Contact officiel | UK Visas and Immigration (UKVI) |
L’ETA UK est-elle remboursable ?
Non : les frais de l’ETA UK (£20 depuis le 8 avril 2026, auparavant £16) ne sont pas remboursables une fois la demande déposée, même en cas de refus. Depuis l’augmentation du prix de l’ETA UK à £20 en avril 2026, nombreux sont les voyageurs français qui se demandent si ce montant peut être récupéré en cas de problème. La réponse officielle du gouvernement britannique est claire : les frais d’ETA ne sont pas remboursables, que la demande soit approuvée ou refusée.
Cette politique s’aligne sur celle des frais de visa traditionnels au Royaume-Uni. Lorsque vous payez pour une demande d’ETA UK depuis la France, vous acquittez un droit d’instruction administrative, non un droit d’entrée. Le Home Office traite votre dossier ; si la décision ne vous est pas favorable, les coûts engagés pour cette instruction restent acquis à l’administration.
Il en va de même si vous avez fait une erreur dans votre formulaire : vous devrez soumettre une nouvelle demande et payer à nouveau les £20. Aucun mécanisme de correction post-paiement sans nouveau frais n’est prévu par le système officiel.
Double débit ou bug de paiement : quels recours ?
Les frais d’ETA ne sont pas remboursables une fois la demande déposée. En cas de problème de paiement, vous pouvez toutefois contacter l’UKVI, sans aucune garantie de remboursement :
Double paiement accidentel : Si, suite à un bug technique ou une erreur de manipulation, vous avez payé deux fois pour la même demande (même passeport, même date), vous pouvez contacter le UKVI pour signaler le double débit. Indiquez les références des deux paiements ; un remboursement n’est pas garanti. Vous pouvez aussi contester le double débit auprès de votre banque.
Erreur technique imputable au système officiel : Si le site officiel (ou l’application UK ETA) a prélevé les fonds sans créer de dossier — c’est-à-dire que le paiement a été débité mais qu’aucune demande n’a été enregistrée — vous pouvez formuler une réclamation. Conservez la capture d’écran de la transaction et le relevé bancaire.
Dans ces cas, contactez l’UKVI via le webchat accessible depuis le portail officiel gov.uk/contact-ukvi. Évitez les intermédiaires privés qui prétendent faciliter des remboursements : il s’agit souvent d’arnaques.
Que faire si vous avez été victime d’un site frauduleux ?
Un nombre croissant de faux sites d’ETA UK copient l’interface officielle pour soutirer des frais supplémentaires aux voyageurs. Si vous avez payé sur un site non officiel :
- Contactez immédiatement votre banque pour contester le paiement (procédure de chargeback)
- Signalez le site sur SignalConso (DGCCRF) et, pour un contenu illicite, sur Pharos ; cybermalveillance.gouv.fr (17Cyber) vous conseille sur la marche à suivre. Pour porter plainte, utilisez la plateforme en ligne THESEE ou rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie
- Déposez également une demande ETA légitime sur le site officiel gov.uk
- Conservez toutes les preuves : captures d’écran, emails, relevé bancaire
La procédure de chargeback bancaire est votre meilleur recours dans ce cas, car elle ne dépend pas du Home Office mais de votre établissement financier. En France, un paiement par carte frauduleux peut être contesté jusqu’à 13 mois après le débit ; si le paiement a été effectué hors de l’Espace économique européen (par exemple sur un site britannique), le délai est de 70 jours, voire 120 jours si votre contrat le prévoit.
Comment éviter d’avoir à demander un remboursement
La meilleure stratégie reste la prévention. Voici comment minimiser les risques de perte des £20 :
Vérifiez l’éligibilité avant de payer : Tout ressortissant français titulaire d’un passeport valide peut demander l’ETA UK (la carte nationale d’identité ne suffit pas). Mais si vous avez un casier judiciaire ou un historique d’immigration problématique avec le Royaume-Uni, renseignez-vous avant de soumettre votre demande.
Relisez attentivement le formulaire : Assurez-vous que le numéro de passeport, la date de naissance et le nom correspondent exactement à votre document de voyage. Une demande envoyée ne peut pas être corrigée : en cas d’erreur, il faut déposer une nouvelle demande et payer à nouveau les £20.
Utilisez exclusivement le canal officiel : L’application officielle UK ETA ou le portail gov.uk sont les seuls canaux officiels. Méfiez-vous des sites tiers même s’ils semblent professionnels.
Ne payez pas trop tôt : L’ETA est valable deux ans (ou jusqu’à l’expiration de votre passeport, si elle intervient avant). Inutile de la demander 18 mois à l’avance. Mais n’attendez pas non plus le dernier moment : faites votre demande au moins trois jours ouvrés avant le départ : la décision arrive généralement en moins d’un jour ouvré, mais peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés.
Que faire si votre ETA est refusée ?
Un refus d’ETA ne signifie pas forcément que vous ne pouvez pas entrer au Royaume-Uni. Plusieurs voies s’offrent à vous :
Il n’existe ni appel ni recours administratif contre une décision d’ETA. Si votre demande a été rejetée (« rejected », par exemple pour une photo non conforme), vous pouvez en déposer une nouvelle immédiatement. Si elle a été refusée (« refused »), vous devez demander un visa visiteur (Standard Visitor visa, £135 depuis le 8 avril 2026). Consultez les solutions alternatives en cas de refus d’ETA UK pour connaître toutes vos options.
Dans tous les cas, le paiement des £20 correspondant à la demande refusée ne sera pas restitué. Préparez-vous à régler à nouveau les frais si vous soumettez une nouvelle demande.
Guide pas à pas : contacter le UKVI pour un remboursement
- Rassemblez vos preuves : Relevé bancaire, capture du double paiement ou du bug, numéro de référence de la demande ETA, numéro de passeport.
- Accédez au portail officiel : Rendez-vous sur gov.uk/contact-ukvi-inside-outside-uk.
- Sélectionnez la bonne catégorie : Choisissez la rubrique « Electronic travel authorisation (ETA) » : pour un problème de paiement, l’outil vous redirige vers le webchat de l’UKVI.
- Rédigez un message clair et factuel : Indiquez la date, le montant, la référence de transaction et la nature du problème.
- Joignez les pièces justificatives : Capture d’écran et relevé bancaire en PDF si possible.
- Notez le numéro de dossier : Conservez la référence de votre réclamation pour tout suivi ultérieur.
- Attendez la réponse : L’UKVI ne publie pas de délai de traitement des réclamations de paiement ; le formulaire officiel de questions sur l’ETA annonce une réponse sous 3 jours ouvrés.
⚠️ Attention : Des services tiers proposent de « vous aider à obtenir un remboursement de l’ETA UK » moyennant des frais. Il s’agit d’arnaques. Le seul interlocuteur légitime est le UKVI via le portail officiel gov.uk. Apprenez à reconnaître les arnaques liées à l’ETA UK.
Remboursement ETA UK et droit de la consommation européen
Certains voyageurs tentent d’invoquer la directive européenne sur les droits des consommateurs ou le droit de rétractation de 14 jours pour réclamer un remboursement. Cette démarche ne fonctionne pas dans ce contexte précis.
L’ETA UK est une autorisation administrative délivrée par un gouvernement souverain étranger (le Royaume-Uni). Elle ne constitue pas un contrat de service commercial au sens du droit de la consommation français ou européen. Depuis le 1er janvier 2021, le droit de l’UE ne s’applique plus au Royaume-Uni ; celui-ci a toutefois conservé ses propres règles de protection des consommateurs (dont un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance), mais elles ne concernent pas les frais de l’ETA, qui sont une redevance publique non remboursable.
En revanche, si vous avez utilisé une carte bancaire française pour payer et que vous êtes victime d’une facturation erronée (montant incorrect, double débit), la procédure de chargeback de votre banque reste applicable : le Royaume-Uni étant hors de l’EEE, le délai de contestation est de 70 jours après le débit (120 jours au maximum si votre contrat le prévoit). Contactez d’abord l’UKVI. Votre banque agit alors en votre nom vis-à-vis du prestataire de paiement, indépendamment du droit britannique.
FAQ : remboursement ETA UK
Puis-je annuler ma demande d’ETA UK après paiement ?
Non. Une fois le paiement effectué et la demande soumise, elle est en cours de traitement. Il n’existe pas de procédure d’annulation avec remboursement. Vous pouvez ne pas utiliser l’ETA si elle est approuvée, mais le montant ne sera pas restitué.
Mon ETA a été approuvée mais mon voyage a été annulé. Puis-je me faire rembourser ?
Non. L’ETA est valable deux ans à compter de sa délivrance, ou jusqu’à l’expiration du passeport associé si elle intervient avant. Si votre voyage est annulé, votre ETA reste valide pour un voyage ultérieur. Aucun remboursement n’est prévu pour ce motif.
J’ai payé deux fois par accident. Que faire ?
Contactez immédiatement le UKVI via le portail officiel en fournissant les deux références de transaction et votre relevé bancaire. Le remboursement n’est pas garanti ; vous pouvez aussi contester le double débit auprès de votre banque.
Ma demande d’ETA a été refusée. Puis-je récupérer les £20 ?
Non. Les frais d’instruction ne sont jamais remboursés en cas de refus, quelle qu’en soit la raison. C’est la même politique que pour les visas britanniques standard.
Un site tiers m’a prélevé plus que £20. Que faire ?
Si vous avez payé sur un site non officiel, contactez votre banque immédiatement pour initier un chargeback. Signalez aussi le site sur SignalConso (DGCCRF) et, si besoin, portez plainte en ligne via THESEE. Vérifiez ensuite que vous avez bien une ETA légitime sur le portail officiel.
Puis-je transférer mon ETA à un autre passeport ?
Non. L’ETA est liée à un passeport spécifique. Si votre passeport change (renouvellement, perte), vous devez demander une nouvelle ETA et payer à nouveau les £20.
Combien de temps après le refus puis-je soumettre une nouvelle demande ?
Il n’y a pas de délai d’attente officiel imposé. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande immédiatement, en payant de nouveau les £20. Assurez-vous d’avoir corrigé les éléments ayant causé le refus.
Y a-t-il une assurance voyage qui couvre les frais d’ETA refusée ?
Certaines assurances voyage premium incluent une clause couvrant les frais de visa ou d’autorisation de voyage refusés. Vérifiez les conditions générales de votre contrat avant votre demande. Cette couverture reste rare et les montants garantis sont souvent plafonnés.