ETA refusée : que faire si votre demande est rejetée ?

Mis à jour le 11 octobre 2026

Recevoir un refus de votre demande ETA pour le Royaume-Uni peut être stressant, surtout si votre voyage est imminent. Cependant, un refus d’ETA n’est pas un refus d’entrée : si votre demande est rejetée (« rejected », par exemple pour une photo inadaptée), vous pouvez en déposer une nouvelle ; si votre ETA est refusée (« refused »), il faut demander un Standard Visitor Visa (£135), car il n’existe ni appel ni réexamen administratif. Ce guide détaillé vous explique les raisons les plus courantes d’un refus, les étapes à suivre après la décision et comment maximiser vos chances d’obtenir votre ETA lors d’une nouvelle demande.

L’ETA (Electronic Travel Authorisation) est obligatoire depuis le 2 avril 2025 pour les citoyens français (contrôle strict par les transporteurs depuis le 25 février 2026) souhaitant se rendre au Royaume-Uni. Avec un coût de seulement £20 et une validité de 2 ans, la décision arrive généralement en moins d’un jour ouvré, mais peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés. Mais que faire quand les choses ne se passent pas comme prévu ? Voici tout ce que vous devez savoir.

Pourquoi votre demande ETA peut être refusée

Le Home Office britannique évalue chaque demande ETA selon plusieurs critères. Un refus peut survenir pour des raisons administratives simples ou pour des motifs plus complexes liés à la sécurité ou à l’immigration. Comprendre ces raisons est essentiel pour corriger le tir et soumettre une nouvelle demande réussie.

À retenir : le Home Office ne publie pas de taux d’approbation ni de refus pour l’ETA. Ses tableaux officiels ne donnent que des volumes : d’octobre 2023 à juin 2026, environ 0,1 % des demandes ont été refusées et 0,3 % rejetées (calcul à partir des données du Home Office).

Erreurs dans le formulaire de demande

Une erreur dans les informations saisies peut faire rejeter votre demande, et une demande envoyée ne peut être ni modifiée ni corrigée : il faut en déposer une nouvelle. Cela inclut une faute de frappe dans votre nom ou prénom, un numéro de passeport incorrect, une date de naissance erronée ou une incohérence entre les données saisies et celles figurant sur votre passeport. Lors d’une demande via le site web, ces erreurs de saisie manuelle sont particulièrement courantes. Pour les éviter, nous recommandons d’utiliser l’application officielle UK ETA qui scanne automatiquement votre passeport via NFC.

Problèmes liés au passeport

Votre passeport doit être valide pour toute la durée de votre séjour prévu au Royaume-Uni. La demande doit être faite avec le passeport valide avec lequel vous voyagerez. En revanche, une puce biométrique illisible n’entraîne pas de refus : si elle ne peut pas être scannée, l’application reprend les données à partir de la photo du passeport, et la demande en ligne ne nécessite ni puce ni NFC. De plus, si vous avez changé de passeport depuis votre dernière visite au Royaume-Uni, vous devez soumettre une nouvelle demande ETA avec votre nouveau document.

Photo non conforme

La photo biométrique soumise avec votre demande doit respecter des critères stricts : expression neutre, yeux ouverts, fond uni, pas de lunettes de soleil ni de couvre-chef (sauf raison religieuse). Une photo floue, mal éclairée ou ne correspondant pas à la personne figurant sur le passeport sera rejetée. Consultez notre guide pour corriger votre demande ETA afin de connaître les exigences exactes.

Antécédents d’immigration

L’ETA doit obligatoirement être refusée, notamment si vous avez dépassé la durée de séjour autorisée au Royaume-Uni après vos 18 ans (sauf départ volontaire après un dépassement de 30 jours au plus, depuis le 6 avril 2017), si vous avez enfreint les conditions de séjour ou si vous faites l’objet d’une mesure d’expulsion ou d’interdiction du territoire britannique. Une expulsion d’un autre pays (par exemple du Commonwealth) n’est pas en soi un motif de refus. Les demandes sont contrôlées à partir des fichiers du Home Office, et la plupart reçoivent une décision automatique en quelques minutes ; en cas d’information défavorable, un agent examine le dossier.

Casier judiciaire

Le formulaire demande si vous avez été condamné pour une infraction au cours des 12 derniers mois et si vous avez déjà été condamné à une peine de prison de 12 mois ou plus. L’ETA doit être refusée si vous avez été condamné, dans n’importe quel pays, à une peine d’emprisonnement de 12 mois ou plus (ferme ou avec sursis), ou pour toute infraction au cours des 12 derniers mois ; les condamnations à l’étranger sont appréciées selon leur équivalent britannique. Le Home Office conseille aux personnes ayant un casier judiciaire d’envisager directement un Standard Visitor Visa.

Raisons de sécurité nationale

Une demande d’ETA doit être refusée si la présence du demandeur au Royaume-Uni n’est pas jugée « conducive to the public good » (en raison de son comportement, de ses fréquentations, etc.). Aucun recours n’est possible (ni appel ni révision administrative) : il faut alors demander un visa.

Que faire immédiatement après un refus

Lorsque vous recevez une notification de refus par e-mail, ne paniquez pas. Suivez ces étapes dans l’ordre :

1. Lisez attentivement l’e-mail de refus : Le Home Office indique généralement la raison du rejet. Identifiez précisément le problème soulevé.
2. Vérifiez vos informations : Comparez les données de votre demande avec celles figurant sur votre passeport. Cherchez toute incohérence ou erreur de frappe.
3. Conservez votre numéro de référence : Vous en aurez besoin pour toute communication ultérieure avec le Home Office ou pour soumettre une nouvelle demande.
4. Évaluez vos options : Selon la décision, vous pouvez soit soumettre une nouvelle demande (demande rejetée, « rejected »), soit demander un Standard Visitor Visa (ETA refusée, « refused ») : il n’existe ni appel ni réexamen administratif.

Soumettre une nouvelle demande ETA

Pour les refus liés à des erreurs administratives (faute de frappe, photo non conforme, problème de paiement), la solution la plus simple et la plus rapide est de soumettre une nouvelle demande. Il n’y a pas de limite au nombre de demandes que vous pouvez soumettre, mais chaque nouvelle demande entraîne des frais de £20.

Avant de soumettre votre nouvelle demande, assurez-vous de :

• Corriger toutes les erreurs identifiées dans la notification de refus
• Utiliser l’application mobile pour bénéficier du scan NFC (moins d’erreurs)
• Prendre une nouvelle photo dans de bonnes conditions d’éclairage
• Vérifier que votre passeport est en bon état (si la puce ne peut pas être lue, l’application reprend les données depuis la photo du passeport)
• Répondre avec précision à toutes les questions du questionnaire

Pour en savoir plus sur le processus de paiement sécurisé de l’ETA, consultez notre guide dédié.

Peut-on faire appel d’un refus d’ETA ?

Non : il n’existe ni appel ni réexamen administratif (Administrative Review) contre une décision d’ETA. Un refus d’ETA n’est toutefois pas un refus d’entrée sur le territoire : la démarche à suivre dépend du type de décision.

Que faire selon la décision :

• ETA refusée (« refused ») : demandez un Standard Visitor Visa (£135 depuis le 8 avril 2026).
• Demande rejetée (« rejected »), par exemple identité non vérifiable ou photo inadaptée : déposez une nouvelle demande, avec de nouveaux frais de £20.

Aucun délai d’attente n’est imposé avant une nouvelle demande, mais sans changement de situation, le résultat sera probablement le même. Tant que vous n’avez ni ETA ni visa valide, vous ne pouvez pas voyager au Royaume-Uni.

Alternative : demander un visa touristique

Si votre demande ETA est refusée pour des raisons qui ne peuvent pas être facilement corrigées (antécédents d’immigration, casier judiciaire), vous pouvez envisager de demander un Standard Visitor Visa à la place. Ce visa touristique classique coûte £135 pour un séjour de 6 mois et offre un processus d’évaluation plus détaillé où vous pouvez fournir des documents justificatifs supplémentaires.

Le Standard Visitor Visa est particulièrement recommandé si :

• Votre ETA a été refusée (« refused ») : c’est alors la voie à suivre
• La raison du refus est liée à des antécédents d’immigration
• Vous souhaitez fournir des documents supplémentaires pour appuyer votre demande

Pour une comparaison complète entre l’ETA et le visa touristique, consultez notre article : ETA vs visa touristique Royaume-Uni.

Comment éviter un refus : conseils préventifs

La meilleure stratégie reste d’éviter le refus en premier lieu. Voici nos recommandations :

• Utilisez l’application officielle : Le scan NFC réduit considérablement les erreurs de saisie.
• Faites votre demande à l’avance : Le gouvernement britannique recommande de la demander au moins trois jours ouvrés avant le départ ; prévoyez plutôt deux semaines de marge pour pouvoir réagir en cas de refus.
• Vérifiez deux fois toutes les informations : Nom, prénom, numéro de passeport, dates — chaque détail compte.
• Préparez une photo de qualité : Lumière naturelle, fond blanc, expression neutre.
• Répondez honnêtement : Ne cherchez pas à dissimuler des informations, car cela peut avoir des conséquences bien plus graves qu’un simple refus.
• Gardez votre passeport en bon état : Un passeport abîmé dont la puce NFC ne fonctionne plus peut causer des problèmes.

Questions fréquentes (FAQ)

Combien de fois puis-je soumettre une nouvelle demande ETA après un refus ?

Il n’y a pas de limite officielle au nombre de nouvelles demandes. Cependant, si le motif du refus n’a pas été corrigé, chaque nouvelle demande sera également refusée. Chaque demande coûte £20.

Un refus ETA affecte-t-il mes futures demandes de visa pour d’autres pays ?

Le Home Office ne précise pas s’il communique les refus d’ETA à d’autres pays ; selon sa notice de confidentialité, il peut transmettre des données personnelles à des autorités étrangères, par exemple pour vérifier des documents, lutter contre la criminalité ou pour des raisons de sécurité nationale (y compris à Interpol). Toutefois, certains formulaires de visa demandent si vous avez déjà été refusé pour une autorisation de voyage, et vous devez répondre honnêtement.

Puis-je voyager au Royaume-Uni après un refus d’ETA ?

Non. Sans ETA valide ou visa en cours de validité, vous ne pouvez pas entrer au Royaume-Uni. Il faut d’abord obtenir un Standard Visitor Visa (ETA refusée) ou une nouvelle ETA (demande rejetée) : depuis le 25 février 2026, le transporteur refuse l’embarquement sans autorisation valide.

Le refus d’une ETA empêche-t-il de demander un visa touristique ?

Non, vous pouvez tout à fait demander un Standard Visitor Visa même si votre ETA a été refusée. Le visa offre un processus d’évaluation plus approfondi qui peut aboutir à un résultat différent.

Comment contacter le Home Office en cas de problème ?

Vous pouvez contacter le UK Visas and Immigration (UKVI) par téléphone ou par e-mail depuis la France. Les coordonnées sont disponibles sur le site gov.uk/eta. L’ambassade de France au Royaume-Uni peut également fournir une assistance consulaire.

Conclusion

Un refus de demande ETA n’est pas la fin du monde. Si votre demande a été rejetée à cause d’une erreur (photo, données du passeport), le problème se règle rapidement en soumettant une nouvelle demande. Si votre ETA a été refusée, le Standard Visitor Visa est la solution, car il n’existe ni appel ni réexamen administratif. L’essentiel est d’agir rapidement, de comprendre la raison du refus et de prendre les mesures appropriées.

Source officielle : Pour les informations les plus récentes sur l’ETA, consultez le site officiel du gouvernement britannique (GOV.UK).

Pour planifier votre séjour, visitez VisitBritain, le site officiel du tourisme britannique.